Звонки

Напомним, днем 20 сентября в ярославские школы, торговые центры, гостиницы и административные органы поступили анонимные звонки с информацией о том, что в зданиях находятся взрывные устройства. В ряд «заминированных» объектов попали мэрия Ярославля и Ярославский зоопарк. После эвакуации людей здания проверили, информация не подтвердилась.

Участники совещания комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и аппарата антитеррористической комиссии пришли к выводу, что все службы сработали грамотно и оперативно. Теперь главам муниципальных образований и руководителям объектов с массовым пребыванием людей рекомендуют усилить пропускной режим, провести дополнительный осмотр помещений и прилегающей территории, а также не допускать распространения слухов.

Читайте также: «В Ярославле эвакуировали людей из мэрии, школ, гостиниц и торговых центров: текстовая трансляция».

Чаще всего пользователи обращались в компанию через call-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель — вдвое меньше (20 секунд).

Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч - через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений — это консультации по техническим вопросам, также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

— Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню call-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения, — комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».