Электронная приемная

На сайте мэрии Ярославля есть кнопка обратной связи, нажав на которую, горожанин перейдет в раздел электронной приемной. Там можно отправить властям вопрос или обращение. В предложенной форме строка «Почтовый адрес» отмечена «звездочкой» — то есть, обязательно должна быть заполнена. Иначе письмо не отправится. Активисты движения «Неравнодушный Ярославль» считают, что таким образом мэрия нарушает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в части 3 статьи 7 — «Требования к письменному обращению».

Закон устанавливает, что при отправке электронного обращения в орган местного самоуправления или должностному лицу нужно указать имя, фамилию, отчество (если оно есть), адрес электронной почты, если хочется получить ответ в электронном виде, и почтовый адрес — если в письменной форме.

В сентябре 2017 года «Неравнодушный Ярославль» обратил внимание мэрии на то, что интернет-приемная требует указывать и электронный, и почтовый адреса. Руководитель аппарата мэрии Наталья Зубакина ответила: страница «Обратная связь» приведена в соответствие с пунктом 3 статьи 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». И приложила скриншот. Поле «Почтовый адрес» оставили обязательным, с поля «E-mail» «звездочку» сняли.

Активист «Неравнодушного Ярославля» Валерий Пьяньков говорит, что у пользователя должна быть возможность выбрать, каким образом он получит ответ властей. Мэрия не должна обязывать горожан раскрывать свой почтовый адрес. «На сайте ФНС, например, есть опция „Как направить вам ответ“. Рыбинская администрация исправилась, когда мы указали на несоблюдение закона», — рассказал Валерий Пьяньков.

«Неравнодушный Ярославль» с 2015 года отмечает недостатки в реализации проекта электронного обращения со стороны мэрии: нарушение сроков ответа, отсутствие возможности узнать, принято ли обращение в работу, кэширование личных данных и контактов горожан. «В сообществе квалифицированных программистов и системных администраторов такая уязвимость считается критической и должна устраняться мгновенно», — считает Пьяньков. Активисты писали в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Ярославской области, но ведомство не нашло оснований для проверки.

Читайте также: «В Рыбинске запустили портал «Решаем вместе».