Запись к врачу

В экспериментальном режиме «Бережливую поликлинику» внедрили в Ярославле, в детской поликлинике № 5 и взрослой № 2. В клинической больнице № 2 организовали центр телефонного обслуживания.

— Удалось в два раза увеличить количество принимаемых звонков, — сообщил начальник информационного отдела больницы Павел Тимофеев. — Если раньше в регистратуру поступало 300 звонков, то теперь уже 500 — 800 в день.

В медучреждении исключили проблему дозвона до регистратуры. Ни один звонок в колл-центр не остается без ответа. Среднее время ответа оператора на звонок снизилось до 20–30 секунд.

— Пока достаточно много пациентов еще пытаются попасть на прием по старинке, через регистратуру, но в будущем мы планируем полностью завести эту работу на колл-центр, — сказал главный врач больницы №2 Сергей Давлетов. — Мы уже потратили на звонковый центр 200 тысяч рублей. Он будет развиваться и дальше. В планах — наладить обратную связь с населением.

Показатель удовлетворенности медицинской помощью в «бережливых поликлиниках»: во взрослой — 78,1 процента (плюс 15,5 процента), в детской — 79,3 процента (плюс 39,1 процента).

Читайте также: «100% машин скорой помощи в Ярославской области оснащены аппаратурой ГЛОНАСС».