Россиянам назвали банк-лидер по развитию клиентской базы
В этом году ВТБ показывает органический рост клиентской базы за счёт актуальных предложений по вкладам и накопительным счетам, выгодных условий по картам, в том числе — в рамках партнёрских проектов с крупнейшими ретейлерами, в том числе с «Магнитом», улучшению программы лояльности и льготных условий для зарплатных проектов.
Банк также активно развивает партнёрство с Wildberries — в октябре клиенты ВТБ получили дополнительную выгоду при повседневных покупках на маркетплейсе. Кроме того, ВТБ завершил интеграцию с «Почта Банком».
ВТБ строит работу с клиентами на основе совершенствования CRM-подходов. Банк анализирует потребности клиентов и формирует предложения, которые помогают решать повседневные финансовые задачи. Отдельное внимание уделяется не только привлечению, но и сохранению активной клиентской базы — поддержанию регулярного взаимодействия, укреплению доверия и росту лояльности.
— Сегодня в ВТБ регулярно обслуживаются более 30 миллионов человек. Но для нас важно не только привлечь клиента, а в первую очередь — сохранить его доверие: регулярно быть рядом, предлагать релевантные решения и выстраивать понятный и удобный формат обслуживания. Такой подход задаёт планку для дальнейшей работы, в том числе — в рамках партнёрств с крупнейшими игроками нашей страны, — отметил заместитель руководителя блока розничного бизнеса ВТБ Роман Шаехов.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» в MAX, «Дзене», «ВКонтакте» и «Телеграме».
