It

«Ростелеком Контакт-центр» подводит итоги первого года работы решений с использованием LLM (большой языковой модели) и системы речевой аналитики. За год доля проектов контакт-центра, в которых внедрён искусственный интеллект (ИИ), достигла 46%, обработано 38 миллиардов минут речи. Скорость получения ответов клиентами контакт-центра выросла в семь раз. Рост производительности труда операторов вырос на 21%.

Решения с применением LLM внедрены с января 2024 года. Большая языковая модель и платформа ассистентов 3i GPT-A Factory дополнили ранее установленную в контактном центре систему речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics, что позволило анализировать естественную речь человека.

Система речевой аналитики и LLM не только помогают операторам контакт-центра эффективно обрабатывать обращения клиентов, повышая качество их взаимодействия, но и отслеживают работу самих операторов. Система анализирует диалоги операторов с клиентами, изучает реакцию и удовлетворённость клиентов, а также результативность общения. Таким образом, она выявляет лучшие коммуникативные практики наиболее успешных сотрудников, чтобы затем использовать их в качестве эталона для обучения и развития всего персонала контакт-центра.

— Мы всегда ставили на применение самых передовых решений в нашем контакт-центре, сегодня это LLM в сочетании с речевой аналитикой. Обслуживание наших клиентов вышло на новый уровень, мы видим это по таким показателям, как удовлетворённость клиентов, частота обращений, время обработки обращения. Мы повысили точность обработки обращений, не потеряв такой важный аспект, как человечность разговора. Наши заказчики получили возможность принимать бизнес-решения на основе мощной и самой современной аналитики, — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.

Система речевой аналитики и LLM представлены вендором решений для бизнеса на базе искусственного интеллекта 3iTech.

— Мы работаем с крупнейшими контакт-центрами в различных секторах экономики России: телеком, крупные компании-застройщики, сетевой ретейл, рекрутинг, банковский сектор, сетевые медицинские клиники. Наш опыт применения системы речевой аналитики с модулем 3i GPT-A Factory и решений с технологиями искусственного интеллекта показывает, что их внедрение позволяет компаниям повысить выручку до 35% в первый же год внедрения, на 35% снизить количество негативных обращений и оценок, до 37% повысить конверсию из обращения в запись на услугу. Клиенты «Ростелеком Контакт-центра» получили ощутимую выгоду, установив наши решения с использованием технологий искусственного интеллекта, — рассказал генеральный директор 3iTech Алексей Любимов.

Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов «Ростелеком Контакт-центр» входит в топ-3 крупнейших аусорсинговых контакт-центров страны. В компании разработана целая линейка цифровых продуктов промышленного уровня для повышения качества обслуживания.

Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».

«Ростелеком» и Социальный фонд России (СФР) выпустили новый модуль программы «Азбука интернета», посвящённый искусственному интеллекту (ИИ). Учебный курс «Основы работы с нейросетями» разъясняет понятие искусственного интеллекта и даёт общее понимание, зачем нужен ИИ, в каких областях экономической и производственной деятельности его используют, а также чем он может быть полезен в повседневной жизни.

Всего за время существования проекта уже выпущены базовый курс компьютерной грамотности для начинающих обучение с нуля и 12 модулей расширенного курса для пользователей, настроенных на более глубокое изучение отдельных тем.

В материалах нового курса подробно разобрана работа с несколькими наиболее популярными нейросетями, описаны их функционал и отличительные особенности, а также даны рекомендации по правильному формированию запросов нейросети (созданию промптов). Кроме того, описаны различия в алгоритмах работы на компьютере и смартфоне. Изучив материалы модуля, слушатели научатся использовать ИИ для создания и редактирования текстов, выполнения переводов с иностранных языков, быстрого краткого пересказа больших текстов, создания и обработки изображений, презентаций, видеороликов.

Впервые «Ростелеком» изменил порядок публикации нового модуля программы «Азбуки»: учебные материалы были размещены вначале на блог-платформе «Дзен» в канале «Азбука интернета», позже они появятся на сайте проекта. В дальнейшем планируется более широкое использование социальных сетей. В частности, «Ростелеком» синхронизирует размещение материалов: на канале «Азбука интернета» в «Дзене» будут выложены ранее созданные модули и базовый учебник, а сайт дополнен модулем «Основы работы с нейросетями».

— «Азбука интернета» — проект живой и актуальный. Материалы регулярно обновляются, разработчики учебных курсов постоянно следят за современными трендами и потребностями аудитории. С помощью «Азбуки» старшее поколение может как освоить компьютер с нуля, так и углубить свои знания, например, научиться создавать видеоролики с помощью искусственного интеллекта. Наш проект поддерживает связь времён и поколений: в частности, в настоящее время в разработке находится специальный модуль «Поиск информации о героях Великой Отечественной войны с помощью интернета». Этот курс поможет освоить алгоритмы поиска пропавших без вести родственников или разыскать недополученные военные награды. С помощью ИИ также можно создать открытку или видеопоздравление с Днём Победы родственникам, для которых это не просто история, а часть их собственной жизни. В течение всего 2025 года «Ростелеком» также запланировал множество мероприятий, посвящённых знаменательной дате — 80-летию Победы, — отметила руководитель проекта «Азбука интернета» Наталья Шушлина.

Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».

Координационный центр доменов. RU/.РФ, «Ростелеком» и Академия инновационного образования и развития объявляют об открытии набора на обучение в четвёртой Школе наставников «Изучи интернет». Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации для учителей, студентов и аспирантов педагогического профиля, а также других специалистов, работающих с детьми и молодёжью, организована на базе проекта «Изучи интернет — управляй им». Заявки принимаются до 23 марта. Обучение пройдёт онлайн в апреле и мае.

Программа дополнительного образования позволит получить знания о процессе управления интернетом, его истории и инфраструктуре, интернационализации глобальной сети, а также о новых цифровых технологиях: искусственном интеллекте (ИИ), блокчейне, интернете вещей. Специалисты, работающие с детьми и молодёжью, узнают правила организации собственной цифровой инфраструктуры и кибербезопасности, повысят квалификацию в области обучения цифровой грамотности, получат навыки интеграции цифровых инструментов (в частности, инструментов на основе ИИ) в образовательный процесс, а также научатся применять правовые нормы и принципы наставничества в профессиональной деятельности.

Участники, успешно завершившие обучение в школе, получат удостоверение о повышении квалификации государственного образца, а также электронный сертификат наставника проекта «Изучи интернет — управляй им» и доступ к сообществу экспертов в области образования.

— К каждому новому набору Школы наставников мы стараемся собрать отзывы выпускников: узнать, насколько были интересны лекции, устраивает ли подача материала экспертами, каких тем в нашей программе не хватает, в целом — насколько это полезно и интересно. Так, в четвёртой школе значительно расширен блок «Кибербезопасность» благодаря экспертам из компании F6 (это российский разработчик технологий для борьбы с киберпреступлениями), кроме того появились две темы по запросу наших наставников. Эксперт школы расскажет об использовании искусственного интеллекта для создания учебных материалов, а также об особенностях, правилах и методиках создания учебного видео. Мы надеемся, что эти, по своей сути, мастер-классы помогут педагогам, преподавателям в СПО и вузах, трансформировать уроки и лекции, сделав их более современными, интерактивными и учитывающими когнитивные способности нынешних учеников — представителей цифровых поколений, — прокомментировала начальник проектного отдела Координационного центра доменов. RU/.РФ Ольга Яковлева.

— Уже более десяти лет проект «Изучи интернет — управляй им» развивается, находя новые способы взаимодействия с аудиторией. Школа наставников — это уникальная возможность для специалистов, работающих с детьми и подростками, стать проводниками в цифровом мире и обеспечить максимальную информационную безопасность подрастающего поколения. Как и в «Ростелекоме», особый акцент сделан на вопросах кибербезопасности. «Студенты» Школы наставников получат необходимые знания и навыки, чтобы помочь своим ученикам безопасно и эффективно использовать возможности интернета, научить их противостоять интернет-преступникам и защищать себя в цифровом пространстве. Программа повышения квалификации поможет также развить интерес детей и подростков к информационным технологиям, превращая их в уверенных пользователей цифровых устройств, — добавила директор департамента внешних коммуникаций и корпоративной социальной ответственности «Ростелекома» Юлиана Соколенко.

Чтобы подать заявку на обучение, необходимо до 23 марта заполнить анкету, прослушать вводную лекцию и выполнить небольшое тестовое задание, по результатам которого организаторы примут решение о зачислении в школу. Обучение бесплатное, количество мест ограничено.

Занятия основной программы начнутся 1 апреля 2025 года и завершатся в июне. Обучение пройдёт онлайн на платформах GetCourse и VK. В качестве аттестационного задания участникам школы необходимо создать урок или методические рекомендации по темам прослушанных лекций с использованием инструментария проекта «Изучи интернет — управляй им». Расписание, темы вебинаров и состав экспертов опубликованы на сайте школы.

В 2024 году Школа наставников «Изучи интернет» была отмечена специальным дипломом общенациональной награды в области высоких технологий и интернета «Премия Рунета» в номинации «Образование и кадры». Впервые школа открыла виртуальные двери для наставников в декабре 2023 года. С тех пор обучение в ней прошли более 200 педагогов из 60 регионов страны. Подавляющее большинство специалистов, подавших заявки на обучение, имеют высшее образование и преподают информатику в школах и вузах. Среди участников много математиков и физиков, также были заявки от учителей биологии, иностранных языков, музыки, русского языка и литературы.

Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».

Альянс по защите детей в цифровой среде, одним из основателей которого выступает «Ростелеком», разработает «Индекс безопасности детства в цифровой среде» — аналитический инструмент для мониторинга угроз и оценки эффективности мер по защите несовершеннолетних в интернете. Индекс позволит государственным, общественным и коммерческим организациям объединить усилия и скоординировать подход к созданию безопасной и комфортной онлайн-среды для детей и подростков.

Индекс, разрабатываемый совместно с аналитической компанией MINDSMITH, будет учитывать данные об актуальных угрозах, уровень цифровой грамотности, степень удовлетворённости технологическими решениями по обеспечению онлайн-безопасности и другие параметры. На данный момент завершён первый этап исследования: обзор и систематизация информации о структурах, занимающихся вопросами безопасности детей в интернете: от государственных органов до некоммерческих организаций.

Исследователи проанализировали более 200 российских организаций и 500 инициатив, связанных с защитой детей в Сети. На основе этих данных была составлена «карта стейкхолдеров», в которой выделено 13 типов заинтересованных сторон, объединённых в четыре кластера: государственный, коммерческий, академический и образовательный, а также общественные инициативы и СМИ.

Сегодня каждый кластер выполняет специфические функции в области цифровой безопасности детей, однако работа стейкхолдеров зачастую фрагментирована и не приводит к комплексным решениям. Создание индекса — важный шаг к слаженной и комплексной защите детей в цифровом пространстве.

— Исследование показало большое количество активностей в этой сфере, но ни один из существующих подходов сам по себе не способен обеспечить комплексную работу по защите детей в цифровой среде. Необходимо объединять экспертизу разных организаций и систематизировать разрозненные усилия. Мы надеемся, что индекс станет важным кирпичиком в построении безопасного цифрового детства и поможет профессиональному сообществу работать эффективнее, — отметил основатель и управляющий партнер компании MINDSMITH, эксперт в области технологических трендов и информационной безопасности Руслан Юсуфов.

Согласно данным социологического исследования Альянса по защите детей в цифровой среде за 2023 год, 96% подростков в России сталкивались с цифровыми угрозами, причём около 30% родителей и детей испытывали недостаток информации о том, как реагировать на цифровые угрозы. Исследователи отмечают, что отсутствие в школах и вузах обязательного курса по цифровой безопасности, лишает подростков системных знаний и делает их особенно уязвимыми в Сети.

— Комплексный характер проблемы требует развития партнерства и сетей сотрудничества. Важно не только оперативно реагировать на угрозы, но и системно их предотвращать, создавая эффективные механизмы защиты, — сказала председатель Альянса по защите детей в цифровой среде Елизавета Белякова.

Ранее «Ростелеком» и MINDSMITH провели масштабное исследование «Технологии защиты детей в интернете», где проанализировали риски, с которыми сталкиваются в Сети несовершеннолетние, и представили методы их защиты. Вместе с Индексом безопасности детства в цифровой среде

— Технологии меняют природу рисков, с которыми сталкиваются дети в цифровом пространстве. Современные киберугрозы становятся всё более сложными, и родителям, педагогам и специалистам необходимо постоянно совершенствовать знания для эффективной защиты. Новый индекс безопасности детства в цифровой среде позволит объединить усилия всех заинтересованных сторон, чтобы создать по-настоящему эффективную систему противодействия быстро меняющимся киберрискам, — прокомментировала вице-президент «Ростелекома» Кира Кирюхина.

Альянс по защите детей в цифровой среде планирует привлекать ведущие ИТ-компании, государственные институты и образовательные учреждения к созданию устойчивой системы мониторинга и координации в области детской безопасности в интернете.

Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».

12 февраля состоится вебинар «Умный дом — технологии для комфортной жизни. Тренды 2025». «Ростелеком» продолжает серию обучающих мероприятий в рамках творческого проекта «Вместе в цифровое будущее» и приглашает к участию в онлайн-встрече всех, кто интересуется развитием технологий интернета вещей, цифровых ассистентов и решений для умного дома.

О чём вы думаете, когда слышите словосочетание «умный дом»? Скорее всего, об умной колонке, которая сегодня очень популярна в России. По данным исследования GfK, 52% россиян, проживающих в умных городах, уже активно используют устройства умного дома.

Однако система умного дома — это прежде всего система, меняющая качество жизни за счёт различных устройств. Среди них различные датчики, системы вентиляции и освещения, электрокарнизы, кормушки для домашних питомцев и многое другое, чем пока пользуется значительно меньше семей. В ходе вебинара эксперты подробно расскажут о доступных инструментах и цифровых сервисах, а также о том, что ждёт нас в ближайшем будущем.

Как и какие «домашние» сценарии автоматизации можно сегодня настроить под индивидуальные запросы пользователей? Как по дороге с работы за считанные секунды узнать, есть ли на парковке у дома свободное место? И как дистанционно покормить своего кота, когда в квартире никого нет? Представители цифрового сервиса «Ростелеком. Умный дом» и платформы «Ростелеком. Ключ» подробно расскажут об умных продуктах компании и покажут, что технологии могут быть простыми и комфортными!

Не останется без внимания и вопрос безопасности. Спикеры развеют самые популярные мифы среди потенциальных пользователей, включая угрозу утечки персональных данных и возможное «восстание» искусственного интеллекта, и докажут, что умного дома не нужно бояться. Кроме того, некоторые участники поделятся личным опытом и расскажут, как устроен их собственный умный дом.

Начало вебинара — в 10:00 (время московское), подключение к платформе трансляции — с 9:45. Продолжительность вебинара — 1,5 часа (с учётом ответов на вопросы аудитории). Зарегистрироваться можно по ссылке.

Спикеры:

• Станислав Журавлёв, директор продуктового офиса «Умный дом. Ростелеком»;

• Дмитрий Рогозин, директор направления продуктового офиса «Ключ. Ростелеком»;

• Александр Кононов, футуролог, эксперт РАН.

Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».