Технологии
«Ростелеком Контакт-центр» подводит итоги первого года работы решений с использованием LLM (большой языковой модели) и системы речевой аналитики. За год доля проектов контакт-центра, в которых внедрён искусственный интеллект (ИИ), достигла 46%, обработано 38 миллиардов минут речи. Скорость получения ответов клиентами контакт-центра выросла в семь раз. Рост производительности труда операторов вырос на 21%.
Решения с применением LLM внедрены с января 2024 года. Большая языковая модель и платформа ассистентов 3i GPT-A Factory дополнили ранее установленную в контактном центре систему речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics, что позволило анализировать естественную речь человека.
Система речевой аналитики и LLM не только помогают операторам контакт-центра эффективно обрабатывать обращения клиентов, повышая качество их взаимодействия, но и отслеживают работу самих операторов. Система анализирует диалоги операторов с клиентами, изучает реакцию и удовлетворённость клиентов, а также результативность общения. Таким образом, она выявляет лучшие коммуникативные практики наиболее успешных сотрудников, чтобы затем использовать их в качестве эталона для обучения и развития всего персонала контакт-центра.
— Мы всегда ставили на применение самых передовых решений в нашем контакт-центре, сегодня это LLM в сочетании с речевой аналитикой. Обслуживание наших клиентов вышло на новый уровень, мы видим это по таким показателям, как удовлетворённость клиентов, частота обращений, время обработки обращения. Мы повысили точность обработки обращений, не потеряв такой важный аспект, как человечность разговора. Наши заказчики получили возможность принимать бизнес-решения на основе мощной и самой современной аналитики, — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Система речевой аналитики и LLM представлены вендором решений для бизнеса на базе искусственного интеллекта 3iTech.
— Мы работаем с крупнейшими контакт-центрами в различных секторах экономики России: телеком, крупные компании-застройщики, сетевой ретейл, рекрутинг, банковский сектор, сетевые медицинские клиники. Наш опыт применения системы речевой аналитики с модулем 3i GPT-A Factory и решений с технологиями искусственного интеллекта показывает, что их внедрение позволяет компаниям повысить выручку до 35% в первый же год внедрения, на 35% снизить количество негативных обращений и оценок, до 37% повысить конверсию из обращения в запись на услугу. Клиенты «Ростелеком Контакт-центра» получили ощутимую выгоду, установив наши решения с использованием технологий искусственного интеллекта, — рассказал генеральный директор 3iTech Алексей Любимов.
Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов «Ростелеком Контакт-центр» входит в топ-3 крупнейших аусорсинговых контакт-центров страны. В компании разработана целая линейка цифровых продуктов промышленного уровня для повышения качества обслуживания.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
В Ярославской области расширяется программа «Безопасный город». В регионе до конца года охватят камерами ещё около тысячи точек. Об этом рассказал 20 марта губернатор Михаил Евраев.
Так, дополнительно установят ещё более 300 камер в местах массового скопления людей и наиболее криминогенных районах. Оборудование с возможностью распознавания знаков и лиц уже охватывает объекты критической и транспортной инфраструктуры региона. К концу году площадь и география покрытия камерами, таким образом, значительно увеличится.
Продолжат монтаж и комплексов фото- и видеофиксации нарушений Правил дорожного движения. 300 мест будут оснащены в ближайшем будущем, ещё 600 точек — до конца года.
Также планируется улучшение качества работы службы 112 и системы центрального оповещения. Модернизация комплексов электросиренного оповещения пройдёт на территории всего региона, заверил губернатор. В частности, старые устройства заменят на новые, обновят и цифровое оборудование.
На все эти работы, по информации пресс-службы главы региона, направят около миллиарда рублей.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
По данным за 2024 год, цифровой сервис «Ростелеком. Ключ» используется в 335 городах России — почти в трети страны. По всей стране установлено уже более 120 тысяч умных устройств «Ростелекома», среди которых домофоны, комплексное видеонаблюдение, контроль доступа, счётчики и шлагбаумы.
«Ростелеком. Ключ» — это многофункциональный сервис контроля за домом и придомовой территорией. Чтобы подключиться к системе, нужно обратиться в свою управляющую компанию.
Сегодня свыше миллиона человек установили мобильное приложение «Ключ», чтобы управлять с телефона умным домофоном, шлагбаумом, просматривать записи с камер видеонаблюдения и автоматически получать показания счётчиков.
Помимо технологичности, простоты использования и скорости работы, компания уделяет особое внимание прочности своих продуктов. Все устройства, предлагаемые сервисом «Ростелеком. Ключ», испытываются в лаборатории, что позволяет им бесперебойно работать в самых экстремальных условиях. В частности, самой холодной точкой, где установлен умный домофон от «Ростелекома», является Якутск, в котором средняя температура зимой составляет -40 °С.
— С каждым годом всё больше людей в России используют цифровые решения для дома, а за комфорт пользователей всё чаще отвечают технологии. Подтверждение этому в цифрах: по нашим данным, «Ростелеком. Ключ» охватывает уже 636 тысяч домохозяйств по всей стране. Мы постоянно работаем над повышением качества и функциональности услуг сервиса, — отметила директор продуктового офиса «Ростелеком. Ключ» Елена Нечай.
«Ростелеком. Ключ» — на 100% российское решение. Продукт входит в реестр отечественного программного обеспечения, который формирует Минцифры России.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
В ярославском парке предупреждать гуляющих о возможных штрафах начал робот. Технологию в Юбилейном парке внедрил технологический партнёр госкорпорации «Ростех».
Система видеоаналитики «Цифровой городовой» включает в себя программное обеспечение, видеокамеры, а также громкоговоритель. Специальная программа анализирует происходящее в парке. И когда видит, к примеру, курящего человека или гуляющую в присутствии хозяина без намордника собаку, включается громкоговоритель. И призывает граждан не нарушать правила.
В «Ростехе» заверяют, что в мэрии технологией довольны.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
«МТС», цифровая экосистема, сообщает о расширении покрытия сети LTE на участках автодороги М-8 «Холмогоры» в Ярославской области. В результате проведённых работ скорость мобильного интернета выросла более чем на 25%.
МТС установила дополнительное телеком-оборудование на территории трёх районов Ярославской области, через которые проходит федеральная трасса М-8 «Холмогоры», соединяющая регион с Вологдой. Улучшения коснулись участков автодороги между населёнными пунктами Глебовское — Туфаново, Туфаново — Бабаево, Бабаево — Рощино, Рощино — Макарово, Макарово — Пречистое. Благодаря включению на базовых станциях, расположенных вдоль трассы, «дальнобойного» диапазона LTE900 с высокой проникающей способностью радиосигнала, тысячи автомобилистов смогут пользоваться улучшенной голосовой связью и мобильным интернетом в пути. Свободно общаться в дороге в соцсетях и мессенджерах, загружать онлайн-карты, оплачивать покупки и решать другие задачи через интернет.
— Протяжённость трассы М-8 «Холмогоры» от Ярославля до Вологды составляет почти 180 километров. На отдельных отрезках интенсивность движения транспорта достигает 20 тысяч автомобилей в сутки. Наличие стабильной связи на таком оживлённом транспортном пути является вопросами комфорта и безопасности для автомобилистов. Наши технические специалисты позаботились, чтобы стабильный сигнал сети сопровождал водителей в дороге и им были доступны все сервисы экосистемы МТС, — рассказал директор МТС в Ярославской области Максим Бартыков.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
- История книжной лавки Юрия Швецова: интервью с основателем
- Михаил Евраев об итогах 2024-го: «Уровень жизни в регионе растёт»
- «Будем искать инвесторов»: министр имущественных отношений о масштабной приватизации в регионе
- «Их горящие глаза не сравнятся ни с чем»: учительница ярославской школы о любви к детям и перспективах современного образования
- «Благодаря стримам дети начали усерднее учиться»: молодой педагог рассказал о преподавании современным школьникам
- Ирина Гукасян, и.о. министра лесного хозяйства и природопользования Ярославской области: «„Кислые гудроны“ и „зелёные масла“ надеемся ликвидировать до 2030 года»
- Александр Ольхов, министр инвестиций и промышленности Ярославской области: «Правительство региона готово к любым формам инвестиций и оказанию поддержки»
МТС, цифровая экосистема, объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу.
Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики MTS AI, которая активно используется в клиентском сервисе МТС. Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.
В рамках развития экосистемы МТС стремится к созданию комфортной и вдохновляющей среды, где каждый человек ощущает свою ценность и значимость, будь то клиент или сотрудник компании. Новая опция позволит МТС усилить фокус на качественном и своевременном решении вопросов клиентов, а также повысить мотивацию и вовлечённость сотрудников. Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время она будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС. Техническое решение было найдено в рамках МТС Challenge — программе отбора технологических проектов в области предоставления клиентского сервиса центра инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub.
— Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на ещё большее внимание к каждому запросу. МТС продолжает совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. Запуск системы чаевых — это ещё один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям, — отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова. — МТС остаётся верной принципу клиентоцентричности, оперативно реагируя на запросы пользователей и стремясь сделать их опыт взаимодействия с компанией максимально комфортным и приятным. Внедрение системы чаевых — это возможность укрепить эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками, делая сервис более персонифицированным и качественным.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
Утром 13 февраля многих проснувшихся ярославцев ждал неприятный сюрприз: не работал интернет. Причём у некоторых ни мобильный, ни проводной домашний. А кто-то к тому же заметил и неполадки с сотовой связью.
Причём проблемы начали отмечаться ещё ночью — ярославцы жаловались на сбои в работе различных онлайн-сервисов. К утру же у многих интернет пропал полностью.
«Мысли по поводу утренних проблем с интернетом. Просыпаюсь — интернет не работает ни на мобильном, ни на компьютере. Соответственно, не включается ни телевизор, ни „умная колонка“. Сотовая связь тоже сбоит. Радиоточки, понятное дело, в квартире давно нет, проводного телефона тоже, даже обычный приёмник с антенной выкинут... Первая мысль — в городе случилось что-то плохое. Как нарочно, в этот момент на улице пусто... В какой-то момент чуть ли не паника началась. Думаю, может бежать надо куда-то эвакуироваться, а куда — даже и не узнать, так как все источники связи обрублены...» — такой пост появился уже днём в одном из ярославских пабликов.
Как оказалось, поводов для паники всё же нет. Каких-либо серьёзных происшествий в регионе не зарегистрировано. По имеющейся информации, причиной сбоя могли стать проблемы с электропитанием на крупнейшей точке обмена интернет-трафиком. Сам сбой при этом был кратковременным, хотя и проблемы отмечались у разных операторов до девяти-десяти утра четверга.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
12 февраля состоится вебинар «Умный дом — технологии для комфортной жизни. Тренды 2025». «Ростелеком» продолжает серию обучающих мероприятий в рамках творческого проекта «Вместе в цифровое будущее» и приглашает к участию в онлайн-встрече всех, кто интересуется развитием технологий интернета вещей, цифровых ассистентов и решений для умного дома.
О чём вы думаете, когда слышите словосочетание «умный дом»? Скорее всего, об умной колонке, которая сегодня очень популярна в России. По данным исследования GfK, 52% россиян, проживающих в умных городах, уже активно используют устройства умного дома.
Однако система умного дома — это прежде всего система, меняющая качество жизни за счёт различных устройств. Среди них различные датчики, системы вентиляции и освещения, электрокарнизы, кормушки для домашних питомцев и многое другое, чем пока пользуется значительно меньше семей. В ходе вебинара эксперты подробно расскажут о доступных инструментах и цифровых сервисах, а также о том, что ждёт нас в ближайшем будущем.
Как и какие «домашние» сценарии автоматизации можно сегодня настроить под индивидуальные запросы пользователей? Как по дороге с работы за считанные секунды узнать, есть ли на парковке у дома свободное место? И как дистанционно покормить своего кота, когда в квартире никого нет? Представители цифрового сервиса «Ростелеком. Умный дом» и платформы «Ростелеком. Ключ» подробно расскажут об умных продуктах компании и покажут, что технологии могут быть простыми и комфортными!
Не останется без внимания и вопрос безопасности. Спикеры развеют самые популярные мифы среди потенциальных пользователей, включая угрозу утечки персональных данных и возможное «восстание» искусственного интеллекта, и докажут, что умного дома не нужно бояться. Кроме того, некоторые участники поделятся личным опытом и расскажут, как устроен их собственный умный дом.
Начало вебинара — в 10:00 (время московское), подключение к платформе трансляции — с 9:45. Продолжительность вебинара — 1,5 часа (с учётом ответов на вопросы аудитории). Зарегистрироваться можно по ссылке.
Спикеры:
-
Станислав Журавлёв, директор продуктового офиса «Умный дом. Ростелеком»;
-
Дмитрий Рогозин, директор направления продуктового офиса «Ключ. Ростелеком»;
-
Александр Кононов, футуролог, эксперт РАН.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
В Ярославской области ГКУ «Центр организации дорожного движения» объявил закупку ещё 283 комплексов автоматической фиксации нарушений Правил дорожного движения.
Камеры будут фиксировать нарушения на линейных участках дороги и перекрёстках, в том числе на пешеходных переходах. Установка запланирована на участках с наиболее оживлённым трафиком. Кроме того, камеры на 13 участках центральных улиц Ярославля будут отслеживать нарушения остановки и стоянки. В частности, оборудование появится в зоне действия соответствующих знаков на улицах Свободы, Советской, Большой Октябрьской, Некрасова, Собинова, Терешковой, Почтовая, Загородный Сад, проспекте Октября, Которосльной набережной, площади Челюскинцев, а также у ТЮЗа и Речного вокзала. Ещё на пяти участках новые камеры будут следить за соблюдением запрета на движение. Это пешеходные зоны на Волжской (два яруса) и Которосльной набережных, пешеходная часть улицы Кирова и Депутатский переулок.
Помимо Ярославля, в списке есть и другие города и округа региона. Стоимость контракта составляет 3,5 миллиарда рублей. Действовать он будет до 1 мая 2030 года.
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
В Ярославской области к концу февраля завершится переход на единую информационную систему для медицинских учреждений. Об этом сообщил губернатор Михаил Евраев.
Таким образом, все бумажные карты будут иметь отсканированные электронные аналоги. Единая база позволит врачам оперативно получать данные и видеть результаты анализов и исследований. А значит, быстрее оказывать пациентам необходимую помощь. Пациенты же при этом могут лечиться в разных поликлиниках и при этом не собирать в каждую отдельный комплект справок. Документы будут доступны на «Госуслугах» в разделе «Моё здоровье». Также цифровизация помогает автоматизировать запись к врачам, выписку электронных рецептов, листов нетрудоспособности и другие процессы.
Врачи и другие медработники сейчас проходят обучение работе в новой информационной системе. Курс прошли уже около 95% сотрудников.
Фото: пресс-служба правительства Ярославской области
Читайте новости в социальных сетях! Подписывайтесь на «Яркуб» во «ВКонтакте» и «Телеграме».
