19 февраля 2020 - 10:25
«Ростелеком» и «Балетная школа» запустили сервис цифрового анализа речи
Международная сеть детских балетных школ «Балет с 2 лет» совместно с макрорегиональным филиалом (МРФ) «Центр» ПАО «Ростелеком» в 2019 году запустили сервис речевой аналитики. 
«Ростелеком» и «Балетная школа» запустили сервис цифрового анализа речи

Для оценки качества работы своих сотрудников школа впервые в России начала применять аудиобейджи. Интеллектуальная аудиосистема в автоматическом режиме производит запись и мониторинг диалогов администраторов школы с клиентами по заданным метрикам. В частности, проверяется насколько работа сотрудников школ соответствует принятым стандартам обслуживания. Технология помогает оценить деятельности персонала, выявить слабые места в обслуживании и оперативно повысить эффективность.

Дмитрий Угнивенко, заместитель директора — директор по работе с корпоративным и государственным сегментами МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком»:

«Для «Школы „Балет с 2 лет“ наша компания предложила аудиобейджи, адаптированные под конкретные задачи. Система речевой аналитики производит мониторинг более чем 15 стандартов. Данная технология будет интересна и предприятиям. С ее помощью возможно достичь различные цели, например: увеличить доходы и производительность компаний, повысить эффективность продаж и удовлетворенность клиентов, сократить расходы».

Дмитрий Корнеев, основатель сети «Балет с 2 лет»:

«Наш образовательный процесс органично дополнился новым сервисом. Аудиобейджи от „Ростелекома“ используются в 10 московских филиалах, а в дальнейшем планируется их распространение на остальные школы. По результатам работы аудиобейджей мы получаем статистику, которая позволяет сделать выводы, своевременно обновить и усовершенствовать работу персонала. А это, в свою очередь, положительно скажется на учениках и сотрудниках школы, повысит результаты занятий, поможет раскрыться новым дарованиям русского балета».

Генеральными подрядчиками проекта выступили «Ростелеком» и поставщик технологии VocaTech. Сервис речевой аналитики построен на трех механизмах: распознавание речи, тегирование разговора (анализ на основе специально подобранных категорий слов) и многоуровневая аналитика полученных из аудиозаписей данных. Бейджи удобны в использовании, работают до 12 часов без дополнительной подзарядки. Запись производится только когда аудиобейдж находится на сотруднике, включение происходит автоматически. В планах «Ростелекома» — продолжить развитие цифровых сервисов, используя инновационные технологии.

19 февраля 2020 - 09:35
Где найти лучшие сервисные центры Ярославля?
Теперь выбрать лучшую в Ярославле ремонтную мастерскую не составит труда — на ServiceRating.ru распределены по рейтингу только проверенные сервисные центры города.
Где найти лучшие сервисные центры Ярославля?

Сайт позволит найти подходящий центр по типу необходимого ремонта. Если вам, например, нужен ремонт смартфона, то ресурс выдаст только те компании, которые точно занимаются ремонтом этой техники. И сразу покажет контакты, месторасположение, способы оплаты и дополнительные услуги, оказываемые в этой мастерской. Удобно, не правда ли?

Все отзывы о компаниях подвергаются строгой модерации, поэтому у нечестных компаний не получится искусственно повысить репутацию. У пользователя всегда есть возможность оценить работу сервис-центра: поставить баллы и написать свое мнение об оказанной услуге. Положительные и отрицательные отзывы помогут клиентам сделать правильный выбор, уберечься от обмана, узнать о специфике работы той или иной компании. А для владельцев сервис-центров комментарии пользователей это способ узнать о недочетах и улучшить сервис в своей мастерской.

Оставляйте свои отзывы о сервис-центрах Ярославля на yaroslavl.servicerating.ru. Ваше мнение очень важно.

20 марта 2019 - 15:04
Фонд капремонта заявил «ЯрСервисСтрой» в список недобросовестных подрядчиков

В ярославское УФАС поступило обращение регионального фонда капремонта о включении в реестр недобросовестных подрядных организаций ООО «ЯрСервисСтрой».

«Основание направления обращения о включении в реестр недобросовестных подрядных организаций — расторжение заказчиком в одностороннем порядке договора в части выполнения работ по разработке проектной документации на проведение капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов», — пояснили в УФАС.

Проверка предоставленных сведений пройдет в УФАС по Ярославской области 25 марта 2019 года в 15:30.

Напомним, ранее по обращением фонда капремонта УФАС включило в реестр недобросовестных подрядчиков фирму «Дельта Констракшн». Компания подала в суд апелляционный иск. Рассмотрение дела назначено на конец марта.

26 февраля 2019 - 11:24
«Дом.ru» решает вопросы клиентов проактивно
«Дом.ru» подводит итоги первого года работы масштабного технического проекта -  системы проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети.
«Дом.ru» решает вопросы клиентов проактивно

Решение, которое является собственной разработкой телеком-оператора, позволяет в онлайн-режиме находить неисправности на узле сети, в подъезде или в квартире, и устранять их еще до того, как клиент заметит неисправность и обратится в компанию. В результате более 50 тысяч заявок было создано и решено проактивно, а в таких городах, как Йошкар-Ола, Тула, Оренбург, Ульяновск, Томск, Ярославль, Иркутск с помощью СПАСа формируется каждая пятая сервисная задача, что соответствует стратегическим целям компании - предоставлять высокий клиентский сервис в каждой точке контакта.

СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования – Wi-Fi-роутеров и ТВ-приставок более чем по 200 критериям, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает наличие неполадок, то технический специалист компании выезжает к клиенту и устраняет их.

За год вдвое увеличилось количество активных услуг, которые находятся под постоянным наблюдением системы: теперь СПАС анализирует данные, полученные с приставок, мобильного приложения и портала Movix, новой линейки Wi-Fi-роутеров, оборудования абонентов локальных телеком-операторов, которые вошли в группу предприятий АО «ЭР-Телеком Холдинг».

В январе 2019 года система проактивного сервиса была объединена с CRM-системой оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано. Теперь, при поступлении звонка в контакт-центр, СПАС информирует специалиста о техническом состоянии сети и оборудования у клиента, а также предлагает оптимальный маршрут выполнения заявки – выезд, устная консультация или дистанционное решение задачи клиента.

Благодаря этому алгоритму удалось сократить время на обслуживание, научиться точно диагностировать проблему и устранять ее в два раза быстрее. В результате клиенты «Дом.ru» могут решить вопрос в одной точке контакта без переключений на других специалистов. Всего за месяц количество переводов на вторую линию поддержки сократилось на 29%. Клиенты высоко оценили уровень сервиса и скорость обработки запросов.

«Сегодня предоставлять только услуги связи – недальновидная стратегия. В эпоху цифрового развития экономики пользователи становятся все более требовательными, и операторы стремятся уделять большое внимание проактивному сервису. Именно поэтому мы постоянно повышаем уровень технического обслуживания и внедряем инновационные технологии в бизнес-процессы компании. В 2019 году у нас большие планы по дальнейшему развитию СПАСа, его внедрению в корпоративный сегмент бизнеса, выработке и формированию новых критериев мониторинга, разработке интеллектуальных инструментов для специалистов контакт-центра», – отмечает руководитель службы организации продаж и сервиса b2c «Дом.ru» Светлана Горбунова.

25 января 2019 - 12:51
Смс-сервис — выгодное предложение для каждого

Этот сервис, при помощи которого можно осуществить отправку любых сообщений и сформировать массовую рассылку для своих постоянных подписчиков, компаньонов и сотрудников.

Смс-сервис — выгодное предложение для каждого

Зачастую смс-рассылки применяются для рекламной деятельности компании, такой метод передачи сообщений отлично подходит для получения информационных данных, сплачивания услуг. Ее в своей деятельности активно применяют различные торговые предприятия, центры сервисного обслуживания, в сфере индустрии красоты.


Преимущества

  • Большая вероятность просмотра смс-уведомлений (такое сообщение невозможно убрать не прочитавши);

  • Гарантированная доставка;

  • Такой рекламный текст, просто запоминается;

  • Отправление уведомлений осуществляется по любой базе данных;

  • Выгодность;

  • Огромный охват целевой аудитории;

  • Доступная стоимость для своих покупателей.


Как осуществляется смс-рассылка

  1. Поставка цели и задач. Для начала необходимо установить задачу, целевую аудиторию, на которую будет рассчитана смс-рассылка, место расположения.
  2. Основание базы данных. Необходимо иметь номера постоянных потребителей и их разрешение на получение смс-сообщений. Применяются официальные методы сбора информации (проведение различных мероприятий).
  3. Написание информационных текстов. Для рассылки требуются грамотные тексты, которые будут привлекать внимание потенциальной аудитории. Клиенту предлагается несколько вариантов качественных текстов.
  4. Проведение рассылки.
  5. Оценка результативности. Организация отчета.

Нынешний смс сервис может ежеминутно, обрабатывать сотни сообщений. При этом всем связь с потребителями двухсторонняя. Вы можете не только осуществлять отправку сообщений и получать данные, но также можно обрабатывать и анализировать информацию.

Компания Юнисендер предлагает своим потребителям мгновенную рассылку сообщений. Вы всегда сможете получить поддержку от менеджеров компании, консультанты предложат варианты решения проблемы.

Заказывайте услугу смс-рассылки здесь и вы непременно будете довольны своим выбором.

Реклама
Закрыть
Интервью
19 марта 2018 - 14:09
«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

Телеком-оператор «Дом. ru» запустил в 36 городах, включая Ярославль, систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%.

«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает.

Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома.

«Проактивный сервис — это новый уровень технического обслуживания клиентов с использованием новейших технологий раннего обнаружения неисправностей и автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в квартирах наших клиентов, анализировать и превентивно повышать качество работы сети и технического сервиса. В эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к качеству услуг с одной стороны, а с другой — появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в бизнес-процессы компании и улучшения клиентского опыта абонентов», — отмечает директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом. ru» Антон Федоров.

30 января 2018 - 18:21
В 2017 году «Дом.ru» принял 9 млн звонков и обращений

В 2017 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов — это на 5% меньше, чем в 2016 году.

В 2017 году «Дом.ru» принял 9 млн звонков и обращений

В 2017 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов — это на 5% меньше, чем в 2016 году.

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Почти 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. В 82% случаев операторы отвечают на звонок в первые 40 секунд ожидания, а 87% вопросов решаются с первого обращения.

В 2017 году оператор обновил голосовое меню, которое включается при звонке в колл-центр, и добавил в него часто запрашиваемую информацию — о балансе, номере договора, подключении обещанного платежа, возникновении аварийных ситуаций. Благодаря этому 3,7 млн обращений решены бесконтактно — клиенты получили ответы на свои вопросы в голосовом меню компании.

Чтобы улучшить обслуживание, «Дом.ru» запустил единую систему сбора, анализа и обработки обратной связи от клиентов: любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. Средняя оценка за год составила 4,8 балла.

Также клиенты могут обратиться в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 200 000 раз. Более 50 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники» — это в 3 раза больше, чем годом ранее.

Более половины всех обращений — это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем — информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

«Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя каналы общения, а также вовлекаем клиентов в процесс улучшения, чтобы стать максимально комфортными для каждого. В 2017 году мы продолжаем наблюдать тенденцию к увеличению онлайн-обращений, что связано с распространением гаджетов и удобством этого способа общения. В этом году планируем запустить обслуживание в мессенджерах Telegram и Viber», — комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

29 января 2018 - 10:12
Компания «Рыбинскгазсервис» заплатит 50 тысяч рублей за нарушения при подключении к газораспределительным сетям

Ярославское УФАС оштрафовало ОАО «Рыбинскгазсервис» за нарушения при подключении к газораспределительным сетям. Арбитражный суд Ярославской области поддержал решение антимонопольного ведомства.

Компания «Рыбинскгазсервис» заплатит 50 тысяч рублей за нарушения при подключении к газораспределительным сетям

В ходе плановой проверки Ярославское УФАС выяснило, что компания «Рыбинскгазсервис» после составления проектов договоров и их подписания со своей стороны, фактически не направляло проекты договоров заявителям, вместо этого уведомляло своих заявителей о готовности проектов договоров и возможности их забрать по телефону. Затем, в нарушение законодательства Общество аннулировало заявки ранее, чем через 60 дней со дня составления проекта договора о подключении. Ярославским УФАС России выявлено десять подобных нарушений.

Антимонопольное ведомство оштрафовало Рыбинскгазсервис на сто тысяч рублей. Арбитражный суд Ярославской области признал административное наказание законным, но снизил сумму штрафа до пятидесяти тысяч рублей на том основании, что жалоб на нарушения антимонопольного законодательства не поступало.

Врио руководителя Ярославского УФАС Иван Паутов напомнил порядок действий при подключении частных домов к газу: «Для начала нужно направить заявку на подключение в газораспределительную организацию (ГРО), чьи сети проходят рядом с домом. Схема расположения сетей имеется в распоряжении органов местного самоуправления. В течение 30 дней со дня получения вашей заявки на подключение ГРО должна направить вам любым доступным способом (почтовое отправление, сообщение по электронной почте, вручение на руки) подписанный проект договора для ознакомления. Ознакомившись с проектом договора и при условии согласия с его условиями, его нужно подписать и вернуть один экземпляр газораспределительной организации. Если же в течение 60 дней со дня получения проекта договора вы не выражаете согласия заключить данный договор, то только тогда заявка может быть аннулирована».

Читайте также: «Ярославское УФАС возбудило дело о незаконной рекламе БАДов».

8 ноября 2017 - 09:37
Ночью в Ярославле сгорел автосервис

В среду, 8 ноября, около 00:20 на пульт спасателям поступила информация о возгорании автосервиса. Пожар произошел в Ярославле на проспекте Толбухина, 2а. 

Ночью в Ярославле сгорел автосервис

В среду, 8 ноября, около 00:20 на пульт спасателям поступила информация о возгорании автосервиса. Пожар произошел в Ярославле на проспекте Толбухина, 2а. 

Пресс-служба ГУ МЧС России по Ярославской области сообщает, что в результате пожара уничтожено имущество автосервиса на площади 10 квадратных метров, а также поврежден бокс на площади 10 квадратных метров. Пострадавших нет.

На месте ЧП работали 10 сотрудников ПСЧ-1 и ПСЧ-2. Они ликвидировали возгорание в 01:11.

Читайте также: «В торговом центре «Аура» города Ярославля произошел пожар».

16 октября 2017 - 10:02
В Ярославле на Костромском шоссе сгорел автосервис

В воскресенье, 15 октября, около 07:40 в Ярославле загорелся автосервис. Пожар случился на Костромском шоссе, дом №8 к.2.

В Ярославле на Костромском шоссе сгорел автосервис

В воскресенье, 15 октября, около 07:40 в Ярославле загорелся автосервис. Пожар случился на Костромском шоссе, дом №8 к.2. 

Незамедлительно на место ЧП прибыли 12 сотрудников ПСЧ-31 и ПСЧ-3. Полная ликвидация возгорания была объявлена в 09:20.

Пресс-служба ГУ МЧС России по Ярославской области сообщает, что в результате пожара повреждены металлический гараж на площади 4,5 м², а также наружная стена автосервиса на площади 20 м². К счастью, пострадавших нет.

Также читайте: «В Ростовском районе дотла сгорел дачный дом».

В центре внимания
наверх Сетевое издание Яркуб предупреждает о возможном размещении материалов, запрещённых к просмотру лицам, не достигшим 16 лет <