Оператор

Телеком-оператор «Дом.ru» внедрил в 32 городах, включая Ярославль, информационную систему для планирования и контроля времени работы сотрудников.

С ее помощью компания в онлайн-режиме координирует работу своих технических специалистов, которые работают вне офиса и подключают новых клиентов. Решение помогает повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать составление графика работ. В результате среднее время подключения клиентов сократилось до 1–2 дней.

Система интегрирована с ИТ-системами оператора и позволяет составлять оптимальные маршруты передвижения специалистов, оперативно вносить изменения в их план работы. Специальное мобильное приложение позволяет отправлять отчеты о работе сразу после выполнения заявки.

«Система учитывает пожелания наших клиентов и позволяет им выбирать удобное время визита специалиста при первом звонке в компанию, подключать услуги в день обращения, переносить дату или менять оборудование. При этом мы можем легко управлять процессом. Благодаря интеллектуальному построению маршрута мы стали быстрее подключать наших клиентов, также повысились производительность сотрудников и количество обработанных заявок. Перед стартом проекта мы изучили опыт европейских и российских компаний, провели тестовые запуски в нескольких городах», — отмечает директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом.ru» Антон Федоров.

О востребованности предложения говорит хотя бы тот факт, что в первые же недели после запуска им воспользовались десятки ярославских компаний. В их числе — производитель знаменитых пирогов «Штолле», Ярославское АТП, Центр детского и юношеского туризма. С SIM-картами «МегаФона» работают уже сотни кассовых аппаратов по всему городу.

В чем же суть и преимущества тарифа «Мобильный интернет для контрольно-кассовой техники»? С его помощью ярославские компании могут пересылать данные партнеру «МегаФона» — оператору фискальных данных ООО «Петер-Сервис Спецтехнологии». Принцип прост: кассы подключаются к интернету, после чего сведения о каждой финансовой операции передаются в Федеральную налоговую службу, как того и требует закон. Защита передачи фискальных данных гарантируется еще одним партнером мобильного оператора — OFD.RU, имеющим сертификат безопасности максимальной категории. А высокое качество связи — самим «МегаФоном», что неоднократно проверено при пиковых нагрузках на сеть.

Кассы выходят в онлайн

Подключение услуги позволит как минимум избежать сложностей при подключении кассовой техники к интернету и возможных штрафов за несоблюдение законодательства. Размер такого штрафа определен как три четверти от суммы расчетов, произведенных без онлайн-касс, но не менее 30 тысяч рублей. Причем под закон попадают все виды касс: автономные, мобильные, планшетные и фискальные. С продуктом оператора фискальных данных вывести кассовую технику «в онлайн» можно за сравнительно небольшие деньги — от 3 000 рублей за 13 месяцев. Тариф «Мобильный интернет для контрольно-кассовой техники» также предполагает ежемесячную абонентскую плату в 100 рублей. При этом ограничений по количеству чеков нет, можно передавать в ФНС столько информации, сколько потребуется. И это не все плюсы: продукт позволяет в режиме реального времени получать информацию о платежных операциях, подробную аналитику о работе касс, что может стать основой для принятия управленческих решений.

«Наша цель — не просто предоставлять корпоративным клиентам услуги связи, а помогать в решении самых насущных проблем. В данном случае — привести работу компании в соответствие с требованиями закона. Наше готовое решение хорошо уже тем, что его внедрение потребует совсем немного времени. А доступная цена позволит оптимизировать затраты на модернизацию бизнес-процессов — в нынешней экономической ситуации это важно для компаний любого уровня», — комментирует директор Ярославского отделения «МегаФона» Сергей Обичкин.

ЛКО обеспечит структурированный учет всей информации о взаимодействии, автоматизирует обмен расчетными данными, позволит сократить сроки обработки заявок и ускорит процесс предоставления новых услуг операторам-партнерам «Ростелекома». Использование ЛКО уменьшит число телефонных переговоров и объем рутинного и ручного труда персонала как со стороны операторов связи, так и со стороны «Ростелекома», что позволит существенно сократить сроки заключения договоров и соглашений, а в дальнейшем — и сроки реагирования на любые запросы.

Директор по работе с операторами связи ПАО «Ростелеком» Наталия Крючкова: «Личный кабинет для операторов связи — это не только «единое окно» для обращений, в том числе по вопросам технической поддержки. ЛКО позволяет закреплять каждое обращение за ответственным исполнителем, что ускоряет и повышает качество обслуживания. Представители операторов связи могут получить в личном кабинете информацию обо всех договорах межоператорского взаимодействия, что повышает прозрачность взаимодействия: в ЛКО хранится вся история обращений, заявок, а также все документы по запросам. Пользователям ЛКО также доступна полная информация об услугах и сервисах «Ростелекома».

ЛКО был разработан командой, состоящей из ИТ — специалистов Корпоративного центра и макрорегиональных филиалов ПАО «Ростелеком», а также дочерней компании ООО «Ростелеком-Интеграция», которая специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания в сфере телекоммуникаций. Решение учитывает не только базовые потребности операторов-клиентов «Ростелекома», но и особенности взаимодействия игроков национального инфокоммуникационного рынка.

Объединенная группа разработчиков создала и внедрила новый сервис менее, чем за год. Личный кабинет прошел успешное тестирование в макрорегиональном филиале (МРФ) «Северо-Запад» «Ростелекома» и получил высокую оценку региональных операторов связи — телекоммуникационных компаний Санкт-Петербурга. Учитывая позитивный опыт внедрения и использования ЛКО в Санкт-Петербурге, специалисты «Ростелекома» масштабировали решение на федеральный уровень.

Разработчики обеспечили возможность бесперебойного функционирования ЛКО, удобный интерфейс, а также поддержку сервиса на базе единого call-центра для операторов связи.

Процедура подключения к личному кабинету максимально удобная: для начала работы в системе представителю оператора достаточно скачать заявление на сайте lko.rt.ru и отправить его менеджеру через специальную форму на сайте или по e-mail, а затем ввести в систему полученные логин и пароль.

Алексей Телятников, Вице-Президент по информационным технологиям ПАО «Ростелеком»: «Запуск Личного кабинета для операторов связи — важный элемент построения технологического партнерства на телеком-рынке. «Ростелеком» выполняет функцию не только инфраструктурного оператора, но и создателя основы для эффективного межоператорского сотрудничества. ЛКО позволит повысить прозрачность и оперативность взаимодействия операторов, а также предоставит нашим партнерам легкий дистанционный доступ к телеком-инфраструктуре национального оператора связи и даст возможность пользоваться технологическими достижениями компании».

Сейчас специалисты «Ростелекома» работают над расширением функционала ЛКО: до конца года планируется перевести в ЛКО обработку и ведение заказов всего комплекса технико-эксплуатационных ресурсов, а также международных услуг связи, для чего будет разработана англоязычная версия портала.

* * *

ПАО «Ростелеком» (https://www.rostelecom.ru )— одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба,  присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 12,6 млн, а платного ТВ «Ростелекома» — более 9,5 млн пользователей, из которых свыше 4,6 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

Выручка Группы компаний за 6 мес. 2017 г. составила 145,6 млрд руб.,   OIBDA достигла 46,2 млрд руб.  (31,7% от выручки), чистая прибыль — 6,0 млрд руб.

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности,  жилищно-коммунальных услуг.

Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”, а также агентства АКРА на уровне “AA(RU)”.

«МегаФон» первым в России начал вводить в коммерческую эксплуатацию сети четвертого поколения. В Ярославле стандарт 4G был запущен в декабре 2013-го. Уже в следующем году скоростной Интернет появился в Рыбинске, а в 2016-м сеть 4G покрыла все крупные районные города Ярославской области.  В 2017г   стандарт LTE пришел и в Пошехонье, Курба, Вятское, Красные Ткачи, Лютово, п. Константиновский   и др. небольшие поселки. Сейчас в регионе работают более  200 базовых станций стандарта LTE. Данная технология позволяет отправлять и получать «тяжелые» файлы объемом 1 Гб и более, смотреть видео в FullHD-качестве без ожидания загрузки, пользоваться интернет-браузером с большим количеством вкладок без задержки при открытии страниц, скачивать аудио- и видеофайлы, раздавать Wi-Fi на несколько устройств, комфортно играть в онлайн-игры.

В 2017 году «МегаФон» завершил полномасштабную модернизацию сети 4G на территории РФ, расширив пропускную способность каналов транспортной сети до 1 000 Мбит/с на каждую базовую станцию и увеличив максимальную скорость скачивания данных на 4G-устройствах пользователей до 120 Мбит/с. В августе компания одной из первых в мире запустила в коммерческую эксплуатацию сеть гигабитного LTE (Gigabit LTE). А уже в 29 регионах России сейчас работает сеть LTE Advanced со скоростями до 250 Мбит/с.

С развитием высокоскоростных сетей стремительно растет объем трафика, потребляемого российскими пользователями. По итогам 2-го квартала 2017 года интернет-трафик на одного абонента «МегаФон» вырос в 1,5 раза — до 6 029 Мб. Сейчас в сети оператора зарегистрировано 12,7 млн мобильных устройств с поддержкой 4G. LTE-трафик вырос за год в два раза, на его долю приходится уже больше половины всего трафика передачи данных.

— Наши ярославские абоненты тоже в тренде: ежемесячно они прокачивают в сетях 4G около 160 терабайт интернет-трафика. Это можно сравнить с 1,2 миллиарда фотографий, выложенных в Instagram, или с 16 миллионами скачанных музыкальных треков. Развивая сеть четвертого поколения, мы следуем вкусам и ожиданиям своих цифровых абонентов — а в чем-то и предвосхищаем их. Скоростной мобильный доступ, являющийся привычным для больших городов, приходит и в малые населенные пункты, делая жизнь абонентов «МегаФона» более комфортной, — комментирует директор Ярославского отделения оператора Сергей Обичкин.

Развитию сети способствует также рост продаж смартфонов с поддержкой 4G. По итогам 2-го квартала 2017 года продажи таких устройств в салонах «МегаФона» выросли почти в 2 раза по сравнению с предыдущим годом. Сейчас более 60% всех реализуемых в рознице оператора смартфонов поддерживают 4G (год назад — лишь четверть).

Самые продаваемые 4G-смартфоны в рознице в I полугодии 2017 года:

• Samsung J120F Galaxy J1 2016 LTE

• Micromax Canvas Pace Q415 LTE

• Apple iPhone 5s 16GB

«МегаФон» также продолжает расширять зону покрытия 4G-роуминга — на данный момент по нему оператор сотрудничает со 153 операторами в 94 странах.

Новые абоненты могут выбрать для подключения тариф «Мой конструктор» или один из 3 тарифов линейки «Мне нравится». Действующие клиенты «Дом.ru» могут стать участниками акции, если перейдут с кабельного на цифровое ТВ или подключат новые услуги.

По специальной цене доступны: скоростной бонус (увеличение скорости интернета до 100 Мбит/с), телеархив (доступ к ТВ-каналам в течение 3 дней после эфира), тематические пакеты каналов, подписки в видеотеке, дополнительные пакеты каналов в тарифе «Мой конструктор». Установка оборудования — ТВ-приставки или CAM-модуля для доступа к цифровому ТВ, Wi-Fi роутера — тоже стоит 1 рубль.

Подключить услуги и сервисы можно на сайте https://domru.ru, по телефону 282-000 или в центре продаж. Все активированные сервисы отключатся автоматически после 10 января 2018 года, их можно будет подключить по фиксированной цене.

— Проникновение фиксированной связи в России сопоставимо с европейскими странами и превысило 55%. Это значит, что большинство россиян уже определились с выбором оператора и пользуются его услугами. При этом пользователи не всегда знают обо всех возможностях этих услуг. С «Тест-драйвом» от «Дом.ru» можно оценить их качество и попробовать дополнительные сервисы по максимально доступной цене. Это поможет каждому клиенту определить, что нужно именно ему и платить только за то, что нравится, — комментирует директор по маркетингу «Дом.ru» Андрей Чазов.