В Ярославской областной детской больнице начал работать колл-центр
В областной детской больнице открылся колл-центр. Это стало результатом рассмотрения обращения жительницы Ростовского района на прямую линию с главой региона Михаилом Евраевым.
— Во время прямой линии жители жаловались, что невозможно записать детей на прием к врачам клинико-диагностического центра, — отметил Михаил Евраев. — Сегодня в областной детской больнице заработал кол-центр. Операторы принимают звонки, ведут запись маленьких пациентов и консультируют по основным вопросам. В дальнейшем продолжим расширять услуги для жителей.
Как сообщили в областном правительстве, в колл-центре будут работать несколько операторов. Жители региона могут не только записаться на прием к врачу или на диагностические исследования, но и получить ответы на вопросы, связанные с проведением процедур. Часы работы колл-центра такие же, как и консультативно-диагностического центра, — с 08:00 до 16:00, что позволяет увеличить время записи, так как ранее она осуществлялась с 13:00.
В региональном департаменте здравоохранения и фармации пояснили, в чем заключается необходимость создания колл-центра. Областная детская клиническая больница оказывает консультативно-диагностическую помощь более чем 240 тысячам несовершеннолетних пациентов. Во время пандемии возникла проблема с записью в клинических сервисах РС ЕГИСЗ участковым педиатром. Многие родители признают, что для них самый удобный вариант — запись на прием к врачу по телефону. Поток звонков из районов области в регистратуру был очень большим, телефонная линия не выдерживала таких нагрузок, поэтому и возникла необходимость создания колл-центра.
В перспективе планируется увеличить время работы колл-центра до 18:00, а также расширить услуги по предварительной записи на плановую госпитализацию в стационар. При необходимости количество сотрудников колл-центра может быть увеличено.
Справка
Прямая линия с Михаилом Евраевым состоялась 17 февраля. Такой формат общения жителей с главой региона был организован впервые и показал свою востребованность.
Читать также: Расписание работы выездных пунктов вакцинации в Рыбинске