Сервис

«Российская газета» сообщила, что некоторые ошибки могут привести не только к поломке автомобиля, но и к взрыву. Эксперты настоятельно рекомендуют проверять перед «прикуриванием», действительно ли проблема в севшем аккумуляторе.

Если стартер крутит медленно или машина совсем не реагирует на «поворот ключа», то можно смело брать «прикуриватель» в руки. А вот если стартер работает, вал прокручивается, но мотор не подает признаков жизни, то «прикуривать» его не стоит.

При «прикуривании» аккумулятора частой ошибкой является присоединение к нему сначала минусовых проводов. Если при этом случайно задеть плюсовой клеммой металл, то провода начнут искриться. После этого может произойти пожар или даже взрыв из-за скопления газа под крышкой батареи старого аккумулятора и загрязнения маслами моторного отсека.

Для оценки качества работы своих сотрудников школа впервые в России начала применять аудиобейджи. Интеллектуальная аудиосистема в автоматическом режиме производит запись и мониторинг диалогов администраторов школы с клиентами по заданным метрикам. В частности, проверяется насколько работа сотрудников школ соответствует принятым стандартам обслуживания. Технология помогает оценить деятельности персонала, выявить слабые места в обслуживании и оперативно повысить эффективность.

Дмитрий Угнивенко, заместитель директора — директор по работе с корпоративным и государственным сегментами МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком»:

«Для «Школы „Балет с 2 лет“ наша компания предложила аудиобейджи, адаптированные под конкретные задачи. Система речевой аналитики производит мониторинг более чем 15 стандартов. Данная технология будет интересна и предприятиям. С ее помощью возможно достичь различные цели, например: увеличить доходы и производительность компаний, повысить эффективность продаж и удовлетворенность клиентов, сократить расходы».

Дмитрий Корнеев, основатель сети «Балет с 2 лет»:

«Наш образовательный процесс органично дополнился новым сервисом. Аудиобейджи от „Ростелекома“ используются в 10 московских филиалах, а в дальнейшем планируется их распространение на остальные школы. По результатам работы аудиобейджей мы получаем статистику, которая позволяет сделать выводы, своевременно обновить и усовершенствовать работу персонала. А это, в свою очередь, положительно скажется на учениках и сотрудниках школы, повысит результаты занятий, поможет раскрыться новым дарованиям русского балета».

Генеральными подрядчиками проекта выступили «Ростелеком» и поставщик технологии VocaTech. Сервис речевой аналитики построен на трех механизмах: распознавание речи, тегирование разговора (анализ на основе специально подобранных категорий слов) и многоуровневая аналитика полученных из аудиозаписей данных. Бейджи удобны в использовании, работают до 12 часов без дополнительной подзарядки. Запись производится только когда аудиобейдж находится на сотруднике, включение происходит автоматически. В планах «Ростелекома» — продолжить развитие цифровых сервисов, используя инновационные технологии.

Сайт позволит найти подходящий центр по типу необходимого ремонта. Если вам, например, нужен ремонт смартфона, то ресурс выдаст только те компании, которые точно занимаются ремонтом этой техники. И сразу покажет контакты, месторасположение, способы оплаты и дополнительные услуги, оказываемые в этой мастерской. Удобно, не правда ли?

Все отзывы о компаниях подвергаются строгой модерации, поэтому у нечестных компаний не получится искусственно повысить репутацию. У пользователя всегда есть возможность оценить работу сервис-центра: поставить баллы и написать свое мнение об оказанной услуге. Положительные и отрицательные отзывы помогут клиентам сделать правильный выбор, уберечься от обмана, узнать о специфике работы той или иной компании. А для владельцев сервис-центров комментарии пользователей это способ узнать о недочетах и улучшить сервис в своей мастерской.

Оставляйте свои отзывы о сервис-центрах Ярославля на yaroslavl.servicerating.ru. Ваше мнение очень важно.

Зачастую смс-рассылки применяются для рекламной деятельности компании, такой метод передачи сообщений отлично подходит для получения информационных данных, сплачивания услуг. Ее в своей деятельности активно применяют различные торговые предприятия, центры сервисного обслуживания, в сфере индустрии красоты.

Преимущества

• Большая вероятность просмотра смс-уведомлений (такое сообщение невозможно убрать не прочитавши);


• Гарантированная доставка;


• Такой рекламный текст, просто запоминается;


• Отправление уведомлений осуществляется по любой базе данных;


• Выгодность;


• Огромный охват целевой аудитории;


• Доступная стоимость для своих покупателей.

Как осуществляется смс-рассылка

1. Поставка цели и задач. Для начала необходимо установить задачу, целевую аудиторию, на которую будет рассчитана смс-рассылка, место расположения.
2. Основание базы данных. Необходимо иметь номера постоянных потребителей и их разрешение на получение смс-сообщений. Применяются официальные методы сбора информации (проведение различных мероприятий).
3. Написание информационных текстов. Для рассылки требуются грамотные тексты, которые будут привлекать внимание потенциальной аудитории. Клиенту предлагается несколько вариантов качественных текстов.
4. Проведение рассылки.
5. Оценка результативности. Организация отчета.

Нынешний смс сервис может ежеминутно, обрабатывать сотни сообщений. При этом всем связь с потребителями двухсторонняя. Вы можете не только осуществлять отправку сообщений и получать данные, но также можно обрабатывать и анализировать информацию.

Компания Юнисендер предлагает своим потребителям мгновенную рассылку сообщений. Вы всегда сможете получить поддержку от менеджеров компании, консультанты предложат варианты решения проблемы.

Заказывайте услугу смс-рассылки здесь и вы непременно будете довольны своим выбором.

В 2017 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов — это на 5% меньше, чем в 2016 году.

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Почти 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. В 82% случаев операторы отвечают на звонок в первые 40 секунд ожидания, а 87% вопросов решаются с первого обращения.

В 2017 году оператор обновил голосовое меню, которое включается при звонке в колл-центр, и добавил в него часто запрашиваемую информацию — о балансе, номере договора, подключении обещанного платежа, возникновении аварийных ситуаций. Благодаря этому 3,7 млн обращений решены бесконтактно — клиенты получили ответы на свои вопросы в голосовом меню компании.

Чтобы улучшить обслуживание, «Дом.ru» запустил единую систему сбора, анализа и обработки обратной связи от клиентов: любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. Средняя оценка за год составила 4,8 балла.

Также клиенты могут обратиться в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 200 000 раз. Более 50 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники» — это в 3 раза больше, чем годом ранее.

Более половины всех обращений — это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем — информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

«Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя каналы общения, а также вовлекаем клиентов в процесс улучшения, чтобы стать максимально комфортными для каждого. В 2017 году мы продолжаем наблюдать тенденцию к увеличению онлайн-обращений, что связано с распространением гаджетов и удобством этого способа общения. В этом году планируем запустить обслуживание в мессенджерах Telegram и Viber», — комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.