Обращение

Освещение на Красноборской появилось 28 декабря 2017 года по личному распоряжению Владимира Слепцова в октябре. Городская прокуратура обнаружила, что работы провели без закупочных процедур. Департамент городского хозяйства мэрии не смог объяснить ведомству, кто именно и как установил опоры для фонарей и провел линию электропередач. Агентство по муниципальному заказу ЖКХ 12 февраля объявило о проведении третьего электронного аукциона на работы по восстановлению наружного освещения на улице Красноборской в Ярославле. Предыдущие конкурсы в декабре 2017 года и январе 2018 года не состоялись.

Тарас Сидорин опубликовал видеообращения жителей Маяковского, где они назвали ситуацию абсурдной и потребовали принять меры, чтобы «оставить людям свет». «С 2011 года люди писали запросы, и везде нам отвечали, что дороги не будет. К Новому году повесили фонари. Люди гуляют, возвращаются домой и не боятся за свою жизнь. Раньше дети ходили в восемь-девять вечера, когда уже темно. Мы сегодня уже со светом. Люди нашли резервы, связи, и мы живем почти в XXI веке», — описала свое отношение к истории со светом на Красноборской местная жительница. «Стало безопасно, можно увидеть ямы, дойти до школы, — продолжили тему молодые люди из Маяковского. — Сейчас снова… Это полное безобразие. Так быть не должно. Примите меры и оставьте людям свет, пожалуйста. Жители поселка готовы собрать подписи и проголосовать за свет».

Читайте также: «Строительство моста через Которосль в Ярославле планируют закончить в мае 2018 года».

В январе 2018 года активисты «Неравнодушного Ярославля» провели анализ страниц депутатов на сайте областной думы. Они выяснили, что с 11 из 48 депутатов невозможно связаться по электронной почте, только у одного был указан телефон.

на обращение активистов ответил зампредседателя Ярославской областной думы Виктор Волончунас. Он сообщил, что на сайте регионального парламента обновили раздел «Контакты»: указали телефоны и электронную почту депутатов и их помощников. «Общение избирателей с депутатами, у которых отсутствует электронная почта и телефон, возможно осуществлять через контакты их помощников», — написал Волончунас. В «Неравнодушном Ярославле» отметили, что «оптимизация взаимодействия между жителями и депутатами — важный шаг для правильной работы народных избранников».

Читайте также: «Мэрия Ярославля устранила нарушения в «Электронной приемной».

В 2017 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов — это на 5% меньше, чем в 2016 году.

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Почти 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. В 82% случаев операторы отвечают на звонок в первые 40 секунд ожидания, а 87% вопросов решаются с первого обращения.

В 2017 году оператор обновил голосовое меню, которое включается при звонке в колл-центр, и добавил в него часто запрашиваемую информацию — о балансе, номере договора, подключении обещанного платежа, возникновении аварийных ситуаций. Благодаря этому 3,7 млн обращений решены бесконтактно — клиенты получили ответы на свои вопросы в голосовом меню компании.

Чтобы улучшить обслуживание, «Дом.ru» запустил единую систему сбора, анализа и обработки обратной связи от клиентов: любой абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. Средняя оценка за год составила 4,8 балла.

Также клиенты могут обратиться в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 200 000 раз. Более 50 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники» — это в 3 раза больше, чем годом ранее.

Более половины всех обращений — это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем — информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

«Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя каналы общения, а также вовлекаем клиентов в процесс улучшения, чтобы стать максимально комфортными для каждого. В 2017 году мы продолжаем наблюдать тенденцию к увеличению онлайн-обращений, что связано с распространением гаджетов и удобством этого способа общения. В этом году планируем запустить обслуживание в мессенджерах Telegram и Viber», — комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

Адреса электронной почты не указали десять депутатов «Единой России»: Иван Парамонов, Павел Исаев, Владимир Колобов, Владимир Иванов, Сергей Шмелев, Василий Бобков, Юрий Паутов, Владимир Беспалько, Александр Неберт, Яков Якушев. Павел Исаев предоставил телефон. Нет адреса почты у депутата КПРФ Михаила Парамонова.

Активисты «Неравнодушного Ярославля» попросят парламентариев предоставить адреса электронной почты для связи с жителями.

Читайте также: «Помощники депутатов муниципалитета Ярославля недоступны для обращений».

Девочка росла, но два года оставалась в ясельной группе детского сада. Руководство сада объяснило это тем, что в младшей группе нет мест, а в начале нового учебного года воспитаннице не исполнится три года. Девочка осталась с маленькими детьми, где условия образования не соответствовали ее возрасту. Сергей Бабуркин разрешил коллизию. Дочь обратившейся в аппарат Уполномоченного перевели в младшую группу.

В 2017 году у Уполномоченному поступило 50 обращений, касающихся реализации права на образование. Обратившиеся поднимали вопросы разобщения привитых и непривитых детей в период вакцинации и туберкулинодиагностики, дефицита мест в детских садах и школах, организации образовательного процесса.

Читайте также: «Детский омбудсмен Анна Кузнецова прокомментировала ситуацию в вальдорфской школе Ярославля».